Hoje em dia, diante da digitalização das empresas e também dos métodos de pagamento, os gestores devem se adaptar às novas ferramentas e tendências. É aí que entra um conceito conhecido como Inteligência de Mercado.
Em um cenário onde cada dia surge uma novidade, uma tecnologia, nem sempre é fácil estabelecer estratégias eficientes. E se levarmos em consideração uma série de inovações surgindo no segmento de fintechs e gestão financeira, como a tokenização, o pix Crédito e o Drex, é evidente que se torna necessário se preparar para tais mudanças.
Diante de tudo isso, a Inteligência de Mercado aparece como uma solução, uma possibilidade que facilita não apenas a compreensão de todas essas mudanças e avanços da tecnologia, mas também a realização e elaboração de estratégias muito mais eficientes.
Embora seja um conhecimento imprescindível, é evidente que nem todos os empreendedores sabem definir de forma exata o que é e como funciona a Inteligência de Mercado.
No entanto, não custa lembrar que ter uma noção mais precisa deste conceito só traz vantagens, pois ela permite otimizar vários aspectos da gestão, inclusive conduzindo o seu negócio sempre um passo à frente dos concorrentes.
Portanto, para você obter uma compreensão mais ampla desse conceito, vale dar uma olhada nesse artigo, onde a gente traz os principais aspectos, benefícios e aplicações da Inteligência de Mercado. Boa leitura!
Inteligência de Mercado e as tecnologias de gestão
Também chamada, em alguns casos de Inteligência Competitiva, a Inteligência de Mercado, em um ambiente de gestão, consiste em um processo em que dados são coletados e analisados. O principal intuito dessa coleta é melhorar as tomadas de decisões.
Nesse sentido, é bom já avisar que quando se fala em Inteligência de Mercado, não estamos falando apenas em estudar os concorrentes de uma determinada empresa.
Ainda que conhecer os concorrentes da organização faça parte da estratégia, o objetivo prioritário da Inteligência de Mercado é analisar o ambiente externo, o que ocorre fora de uma empresa, ajudando a otimizar o seu desempenho e aumentando o seu poder de competição.
Portanto, a Inteligência de Mercado ajuda o gestor a visualizar todo o ambiente no qual um negócio está inserido, a evolução do segmento, o impacto, as oportunidades e outros aspectos importantes.
No caso de uma fintech, por exemplo, ao adotar e aplicar os conceitos da Inteligência de Mercado, ela poderá analisar uma série de fatores relacionados com a sua área de atuação. Entre esses fatores a gente pode destacar:
- Melhores maneiras de oferecer e divulgar os serviços;
- Entender as principais inovações e tendências do setor;
- Comportamentos e expectativas do público;
- Desafios e obstáculos a serem enfrentados;
- Estratégias utilizadas pelos concorrentes;
- Precificação das soluções oferecidas.
Sendo assim, a Inteligência de Mercado consiste em uma das maneiras mais recomendadas para qualquer gestor monitorar e ficar por dentro do que está acontecendo no mercado de atuação de uma empresa, incluindo aí startups, fintechs e outros tipos de empreendimentos.
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Vale lembrar que um dos principais elementos que mais se destaca é que, se basear em dados precisos faz toda a diferença na hora de elaborar um planejamento estratégico eficiente, pois evita que decisões relevantes sejam adotadas com base em achismos e informações equivocadas.
Entenda a diferença entre Inteligência de Mercado e Business Intelligence
O universo da gestão de negócios é repleto de nomenclaturas, termos e conceitos. E diante de um cenário de mudanças rápidas provocadas pelas ferramentas digitais, surgem, a cada dia, mais e mais definições e técnicas de gestão. Entre elas está a Business Intelligence.
Falando assim dá até para pensar que Inteligência de Mercado e Business Intelligence são a mesma coisa. Nada disso, pois os dois conceitos são bem distintos.
A Inteligência de Mercado é um processo que permite captar informações e dados externos, relacionados ao mercado no qual a organização está inserida. Um exemplo disso pode ser o de uma fintech de crédito avaliando dados acerca desse tipo de segmento e de serviço.
Já a Business Intelligence consiste na coleta de dados internos da empresa, que são os dados gerados pelo próprio negócio.
A importância e o impacto da Inteligência de Mercado na gestão das finanças
Em um contexto onde as empresas estão cada vez mais competitivas, a Inteligência de Mercado é uma aliada de extrema importância, especialmente as que atuam buscando inovações na gestão de finanças.
Isso ocorre pelo fato de que ela oferece diagnósticos precisos, auxiliando o gestor a obter uma visão mais abrangente e correta do seu segmento de atuação.
Por meio da Inteligência de Mercado é possível, por exemplo, obter informações mais relevantes e profundas acerca do público-alvo, levando em consideração quais são as suas atuais necessidades, quais soluções eles procuram.
Esse tipo de informação permite que as empresas tenham condições de posicionar de maneira que seus produtos e/ou serviços estejam de acordo com as expectativas dos clientes e também dos potenciais consumidores, contribuindo até mesmo para a fidelização dos mesmos.
Aliado a isso, a Inteligência de Mercado exerce uma atuação importante na hora de identificar tendências, chances de aproveitar tendências, possibilidade de crescimento do setor e outros pontos relevantes.
Como consequência disso, os gestores se tornam aptos a elaborar planos de ação mais realistas e compatíveis com a fase pelo qual o seu mercado de atuação está passando.
Como exemplo disso, imagine uma Startup que atua como um banco digital. Graças a Inteligência de Mercado bem aplicada, ela vai perceber como disponibilizar uma boa experiência na jornada do cliente.
Abordagens desse tipo são essenciais para auxiliar na evolução do negócio, pois contribuem para aumentar o potencial competitivo da companhia e otimizar os seus serviços para os clientes.
Conheça os benefícios da Inteligência de Mercado
Quando o assunto é ajudar uma empresa a se posicionar no mercado, a Inteligência de Mercado proporciona várias vantagens.
Pelo fato dela permitir monitorar, coletar e avaliar diversos dados, ela acaba melhorando as tomadas de decisões, sempre com o objetivo de proporcionar o crescimento da empresa. Por essa razão, é possível afirmar os principais benefícios obtidos com essa estratégia conforme veremos agora.
Ajuda a prever tendências e movimentos
Qual será a próxima novidade digital? Quais métodos de pagamentos os clientes vão preferir futuramente? Qual será a nova ferramenta capaz de facilitar a jornada do consumidor? Para onde a Inteligência Artificial vai conduzir os vários setores da sociedade?
As respostas para tais perguntas podem ser obtidas por meio de uma bem aplicada análise de dados. E é aí que a Inteligência de Mercado comprova o quanto ela pode ser vantajosa para a gestão de um negócio.
Com base em pesquisas, se torna muito mais fácil identificar as mudanças e transformações no mercado, bem como fica fácil mensurar como essas tendências e novidades podem afetar o seu negócio e, a partir disso, se manter preparado.
Consegue antecipar e detectar erros
Quando você adota uma estratégia baseada na Inteligência de Mercado, é possível ter uma noção da atuação dos seus concorrentes. Ao obter essa visão geral do que também ocorre com outros empreendimentos do mesmo segmento, fica mais fácil avaliar os pontos fortes e fracos das estratégias utilizadas.
Desse modo, ao detectar o que funcionou e o que não deu certo com uma outra marca, você pode conhecer melhor o território em que está pisando, explorar as vantagens, encontrar oportunidades e desviar dos obstáculos, adotar um rumo diferente e aumentar as chances de êxito.
Encontrar oportunidades
E falando em oportunidades, um dos principais benefícios obtidos é justamente encontrar nichos dentro do seu segmento de negócio que ainda não foram devidamente explorados.
Há também a vantagem de estimular o surgimento de novidades, apresentando aos empreendedores tendências do seu segmento. Isso é um combustível para ideias criativas, capazes de inovar a sua atuação e trazer novidades para clientes internos e externos.
Quando dados são avaliados e analisados, o gestor tem um termômetro do que está dando certo e o que poderá funcionar, gerando insights e mais oportunidades.
Um exemplo disso pode ser uma pesquisa apontando que uma determinada porcentagem dos consumidores são engajadas em uma determinada pauta ambiental.
A partir desse dado, o seu empreendimento pode encontrar um nicho novo, repleto de oportunidades e chances de crescimento.
Consolida a retenção e a manutenção dos clientes
Quando você analisa dados amplos sobre o seu negócio e o mercado, quando consegue detectar falhas e, ao mesmo tempo, adota caminhos para sanar tais problemas e ainda encontrar novas oportunidades, o resultado são clientes mais satisfeitos.
Tudo isso ajuda você não apenas a atrair, mas também permite fazer algo tão difícil quanto, que é manter esses clientes. A manutenção de um público fiel à sua marca é um dos grandes objetivos das empresas nos dias de hoje, época de tantas ofertas de produtos e serviços.
Aumenta a produtividade
Um dos “efeitos colaterais” de adotar a Inteligência de Mercado é ver a produtividade do seu negócio aumentar. Isso mesmo, pois quanto mais dados precisos você consegue coletar e analisar, mais recursos a sua equipe tem para render mais.
Sem poder contar com os dados corretos e adequados, é fácil perder o controle da organização e da gestão, resultando em menos eficiência na tomada de decisões. Porém, com a Inteligência de Mercado, a possibilidade de evitar tais transtornos ganha força.
Diferenciação
Ganhar destaque entre tantas empresas do mesmo segmento é o sonho de todo e qualquer gestor. Ainda mais se levarmos em consideração o atual cenário, bastante concorrido e disputado.
Como a Inteligência de Mercado também é uma maneira moderna e eficiente que permite conhecer melhor os clientes, a empresa tem a oportunidade de adotar medidas e estratégias que a destacam diante dos consumidores. Inclusive, com a possibilidade de encontrar maneiras de diferenciar também os seus produtos ou serviços.
Com isso, ao assegurar os diferenciais, o seu negócio aumenta as oportunidades de estar vários passos à frente dos concorrentes.
Inteligência de Mercado e as tecnologias de gestão
Estamos na era digital, na era dos aplicativos, da internet. É óbvio que todo esse cenário, que leva em conta algoritmos e outros elementos bem conhecidos por qualquer gestor moderno, vai influenciar no modo como a Inteligência de Mercado é aplicada.
Sendo assim, softwares e sistemas já se tornaram indispensáveis, porque apenas por meio deles uma organização consegue coletar dados com mais eficiência e torná-los aptos para uma eficiente tomada de decisão.
Hoje em dia não faltam alternativas de ferramentas eficientes e que resultam em muitos insights valiosos. Nesse sentido, vale destacar algumas ferramentas e tecnologias voltadas para esse fim.
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial e Inteligência de Mercado é um casamento que dá muito certo. Muitos dos métodos utilizados para uma boa coleta e análise de dados são baseados em IAs.
Na prática, a Inteligência Artificial é o segmento da ciência da computação que visa proporcionar a possibilidade das máquinas emular o raciocínio humano. Desse modo, essa ciência estuda meios de replicar recursos que permitem às máquinas aprenderem.
Por se tratar de um conceito abstrato e em expansão, a inteligência artificial deu origem a muitas perguntas e debates – tanto que nenhuma definição singular sobre ela é universalmente aceita.
Não é à toa que atualmente a IA vem sendo utilizada em vários campos de conhecimento e atividades produtivas, além da gestão de finanças e negócios.
No caso do gerenciamento de uma organização, um exemplo prático que pode ser visto no nosso dia a dia são os chatbots, esses famosos assistentes digitais dotados de Inteligência Artificial.
Quem já acessou um site de uma empresa e logo visualizou alguém na tela perguntando “como posso te ajudar?” tem aí um bom exemplo de Chatbot e da Inteligência Artificial em ação.
Inclusive, vale lembrar que essa interação com os clientes, por meio de chatbots, tem tudo para ajudar na coleta de dados e, com isso, ajudar nas estratégias de Inteligência de Mercado.
Além do mais, a Inteligência Artificial tem sido usada por empresas em busca de respostas a questões estratégicas e para orientar decisões em todos os níveis de gestão.
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CRM
O modo como uma empresa proporciona o suporte e o atendimento ao seu cliente ajuda a definir o seu sucesso. Um exemplo disso é a utilização adequada de métodos que facilitam o pagamento.
Ter à disposição maquininhas para inserir cartão, disponibilizar fretes grátis para algumas compras e oferecer parcelas para agilizar o pagamento são apenas algumas medidas que fazem parte do processo.
Quanto mais fácil for a jornada de compra, melhor será a experiência do cliente e mais fácil será o processo de retenção e fidelização com a sua marca. E uma boa maneira de proporcionar tudo isso é contar com a Inteligência de Mercado para avaliar os diferentes tipos de dados.
Lembre-se que as rotinas de atendimento resultam em vários dados que devem ser aproveitados na hora de guiar e facilitar as decisões estratégicas.
Esse aproveitamento se torna possível quando são utilizados os chamados softwares ou Sistemas de Customer Relationship Management (CRM).
Além de servir como uma solução destinada para o registro de interações com o cliente, um CRM também permite coletar dados e, a partir disso, tratá-los e cruzá-los para obter informações e até mesmo realizar previsões.
Imagine ter à disposição dados que revelam quantos clientes preferem pagar com cartão de crédito, por exemplo.
Com base no comportamento dos seus clientes e nos dados gerados nos contatos realizados, é possível estabelecer estratégias que facilitam a interação com eles, resultando na otimização do atendimento e em várias outras vantagens competitivas para a sua empresa.
Tableau
Quando se trata de análise de dados, essa é uma das plataformas mais conhecidas e utilizadas no mercado.
O Tableau foi lançado em 2003, essa ferramenta permite ao usuário gerenciar e monitorar as informações, de diferentes fontes, de maneira intuitiva e direta.
Saiba como as empresas de tecnologia estruturam a Inteligência de Mercado
Quando se fala em Inteligência de Mercado, é comum ficar em dúvida sobre como aplicar esse conceito.
Não há uma cartilha determinando um passo a passo definitivo, mas existem algumas medidas consideradas básicas, conforme os tópicos a seguir.
Determine os KPIs
Para conseguir implementar a Inteligência de Mercado em uma empresa, é importante definir os Indicadores de Desempenho, também chamados de KPIs (Key Performance Indicator) que serão utilizados no processo.
Para isso, é preciso detectar quais são os dados mais importantes para a empresa e que estão relacionados com as características e os objetivos da organização.
Nesse sentido, existem vários KPIs. Alguns deles são o ROI (Retorno sobre o Investimento), o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Tiquete-Médio.
Escolha as ferramentas certas
Com os KPIs já definidos, é necessário optar pelas ferramentas que irão auxiliar na coleta e análise dos dados.
Essa escolha vai depender de uma série de características e fatores, como o segmento de atuação da empresa, por exemplo.
Em virtude disso, é preciso buscar a solução mais adequada para a realidade em que o negócio está inserido.
Interprete os dados
Após esse processo, é preciso segmentar, padronizar, organizar, higienizar e validar os dados coletados de modo a permitir uma análise mais coesa.
Após o processamento desses dados, é hora de interpretá-los. Uma boa interpretação, nesse caso, não se limita a analisar os números, pois leva em conta os motivos de cada ocorrência e como elas impactam a empresa.
Desse modo, a metodologia de interpretação escolhida deve considerar a realidade da empresa e estar de acordo com o segmento em que ela atua.
Estabeleça estratégias
Com os dados devidamente mensurados e avaliados, se torna possível determinar as estratégias. Elas podem ser várias, como:
- reposicionar a marca,
- reter clientes,
- lançar um produto ou serviço.
Inteligência de Mercado e Pesquisa de Mercado | Entenda as diferenças
Talvez muita gente possa confundir Inteligência de Mercado com Pesquisa de mercado. Porém, é fácil perceber a diferença, pois basta compreender como é o funcionamento da coleta de dados.
Na prática, os dados usados para alimentar a inteligência de uma empresa normalmente são divididos em dois tipos: os primários e os secundários.
Os dados secundários são aqueles que, de alguma forma, já se encontram disponíveis para consulta. Um exemplo disso são aquelas informações fornecidas por instituições governamentais, outras empresas ou entidades de classe.
Já os dados primários consistem naqueles gerados sob demanda. Ou seja, são dados que não se encontram disponíveis para consulta e que foram requisitados para atender um determinado objetivo. Alguns exemplos disso são relatórios internos e as pesquisas de mercado.
Sendo assim, Pesquisa de Mercado é diferente de Inteligência de Mercado, contudo, é um elemento importante para a organização, pois auxilia a obter melhor compreensão do seu market share, dos seus consumidores e também da concorrência.
Saiba porque é importante investir em tecnologia financeira neste artigo
Conclusão
Nesse artigo, a gente trouxe para você um conteúdo abrangente sobre a Inteligência de Mercado, reforçando que ele consiste em uma área fundamental para a gestão de negócios.
Salientamos também que no atual cenário, repleto de novidades em relação aos métodos de pagamento e da gestão financeira, a Inteligência de Mercado exerce um papel de extrema importância.
Isso ocorre porque ela permite a coleta de informações relevantes, sempre com o intuito de elaborar estratégias ainda mais eficientes para o seu negócio. A partir da análise desses dados, se torna possível obter insights capazes de orientar a tomada correta das decisões dentro da empresa.
Além do mais, também destacamos, no decorrer do conteúdo, que é bastante comum confundir Inteligência de Mercado e Inteligência de Negócios (o chamado Business Intelligence). Contudo, eles não são a mesma coisa.
Enquanto a Inteligência de Mercado é destinada nas ações focadas exclusivamente no marketing e no processo de vendas, o Business Intelligence é bem mais abrangente, sendo capaz de mesclar informações de variadas áreas para aplicar nos negócios em um contexto mais amplo.
Nesse contexto, mais eficiência, melhor produtividade, mais capacidade de inovação e melhor capacidade de adaptação aos rumos da digitalização se consolidam entre as principais vantagens da Inteligência de Mercado.
E então, o que você achou do conteúdo? Para você se manter atualizado sobre esses e outros temas relevantes sobre tecnologia em gestão, confira outros conteúdos aqui no portal.
