Atualmente já não é segredo o fato de que podemos usar um dispositivo móvel para fazer uma série de tarefas do dia a dia. Basta um simples movimento dos dedos na tela do smartphone e pronto, você pode solicitar desde um meio de transporte, até um lanche saboroso.
Inclusive, pesquisas recentes apontam que uma parcela significativa das pessoas dorme e acorda ao lado desses dispositivos.
Há tempos os smartphones deixaram de ser usados exclusivamente para ligações e conversas. Eles já se tornaram um ecossistema de softwares e aplicativos.
Diante da velocidade que as tecnologias avançam, não demorou muito para alguém ter a brilhante ideia de reunir todos esses aplicativos em um único. Isso mesmo, um super aplicativo capaz de reunir várias funcionalidades que a gente usa diariamente.
Hoje os super aplicativos já são uma realidade e, aos poucos, estão conquistando cada vez mais espaço, até mesmo quando o assunto entra no terreno das soluções financeiras.
Em um contexto em que conceitos como Inteligência Artificial, Open Finance e outras tecnologias impactam diretamente o modo como gerenciamos nossas finanças e como interagimos com bancos e instituições, os super apps poderão ganhar ainda mais destaque.
Nesse artigo, a gente vai mostrar para você como esses poderosos aplicativos influenciam e são utilizados no contexto das finanças. Por isso, continue a leitura e fique por dentro das possibilidades e vantagens que os super apps podem apresentar.
Super apps – Você conhece?
O conceito de super apps aos poucos vai ficando conhecido no cotidiano das pessoas. E aí vai um spoiler: não estranhe se essas tecnologias fizerem parte do futuro das soluções financeiras.
Em termos práticos é bem fácil entender o que são e o que fazem os super apps. Eles são aplicativos que conseguem concentrar uma série de serviços em apenas uma única plataforma.
O motivo para isso é simples: possibilitar que o usuário solucione mais de uma tarefa sem a necessidade de trocar de interface. Tudo da forma mais rápida e intuitiva possível.
Trazendo para o contexto do seu dia a dia, a principal característica de um super app é a sua multifuncionalidade. Isso quer dizer que ele não apenas possibilita você a bater um papo com os seus amigos, como também permite comprar produtos, chamar um táxi e até pagar contas.
O WeChat, que consiste em um app de conversa (similar ao WhatsApp nosso de cada dia) é um exemplo de super aplicativo. Inclusive, ele é considerado o primeiro app do mundo a angariar o apelido de super, pois por meio dele o usuário está apto a efetuar transferências, compras e solicitar serviços de transporte e comida.
No meio disso tudo não custa lembrar que pesquisas apontando o sucesso do WeChat são um bom indício de que os super aplicativos já estão prontos para conquistarem ainda mais a atenção e o carinho dos usuários em geral.
As aventuras dos super aplicativos no universo das finanças
Uma solução repleta de possibilidades como essa não poderia deixar de apontar os seus tentáculos também para o setor das finanças. Os bancos e demais instituições financeiras atualmente estão se adequando a esse mundo repleto de algoritmos e tecnologias disruptivas.
Em virtude disso, surfar na onda dos super apps já deixa de ser uma alternativa para, aos poucos, se consolidar como uma saída.
Nesse caso, não é completamente errado afirmar que o futuro das soluções financeiras pode ser os super apps. Ainda mais quando sabemos que os aplicativos de alguns bancos apresentam certas funcionalidades como, por exemplo, criação instantânea de cartões virtuais e inclusão de marketplace direto na plataforma.
Também devemos colocar na equação a ascensão do conceito de Open Finance, também conhecido como Sistema Financeiro Aberto.
Essencialmente, o Open Finance é um modelo que possibilita o compartilhamento de dados entre instituições financeiras e clientes. Tais possibilidades são um terreno fértil para a proliferação de tecnologias viáveis e robustas, como os super aplicativos.
Pense, nesse sentido, na possibilidade de futuramente você acessar o aplicativo e ter acesso a serviços de outros provedores devidamente autorizados pelo Banco Central.
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Em suma, não será surpresa encontrar em um super aplicativo, alguns recursos essenciais em se tratando de soluções financeiras, tais como carteira digital (as famosas E-Wallet), lembrete de contas, buscadores de boletos e serviços de pagamentos automáticos.
Conheça os principais benefícios do super aplicativos para o futuro das soluções financeiras
Apenas o fato de poder contar com várias funcionalidades em uma única interface já coloca os super apps como uma solução repleta de vantagens.
Viabiliza a personalização dos serviços
A Deloitte já falou: quase 100% dos consumidores prezam por recomendações personalizadas quando recebem notificações e avisos acerca de ofertas de produtos e serviços. Isso não é surpresa, pois a personalização ajuda a empresa a estabelecer um vínculo de identificação com os consumidores.
Os clientes apreciam se sentir únicos e exclusivos. Por essa razão, a personalização é uma estratégia que não deve ser jogada para escanteio. E é aí que entram em cena os super aplicativos.
Por meio deles, as instituições financeiras podem acessar os dados do usuário em tempo real. Desse modo, se torna possível obter uma melhor compreensão das preferências e atuais necessidades dos clientes.
Também convém lembrar o quanto isso facilita a realização de abordagens estratégicas muito mais convincentes e eficientes.
Otimiza a jornada de compras dos clientes
Quando reparam que possuem uma série de serviços à disposição, os clientes sabem que poderão realizar uma série de ações sem necessariamente sair de um aplicativo e ir para o outro.
Isso não apenas torna o processo mais intuitivo, como também economiza um bem muito precioso nos dias de hoje: o tempo.
Além do mais, isso também serve para estabelecer uma experiência de usuário muito mais fluida, inclusive servindo para otimizar a jornada do cliente.
Valorizar a UX, também conhecida como User Experience, assim como facilitar ainda mais a jornada do cliente, traz vários resultados satisfatórios, entre eles está a fidelização do usuário.
Cria um ecossistema de parceiros
O apelido “super” não é por acaso, visto que esse tipo de aplicativo multifuncional não se restringe a disponibilizar os seus próprios serviços. Na verdade, eles também funcionam como um elo de conexão para diversos fornecedores e parceiros.
Na prática, isso quer dizer que os super apps auxiliam a integrar uma rede de parceiros, tais como bancos, restaurantes, lojas de varejo, provedores de transporte e muito mais. A grande vantagem é promover a expansão dos serviços disponíveis para os usuários em um único aplicativo.
Em virtude disso, os usuários podem obter muito mais controle e autonomia na hora de optar entre uma variedade de serviços e provedores. Há também a possibilidade de comparar opções e escolher, de forma criteriosa, a que melhor se adapta às suas necessidades e objetivos.
Aplicativo convencional e um super app – Você sabe apontar onde estão as diferenças?
Diante disso tudo, você já deve estar ciente do conceito do super aplicativo, já tem noção de que ele é um recurso que carrega multifunções e consegue reunir várias possibilidades em uma única interface.
Para determinar de uma vez por todas o que difere um super app daquele que você usa no seu dia a dia, é interessante conhecer algumas características a mais.
Possibilidade de personalização
Os super aplicativos permitem que os usuários tenham plenas condições de melhorar a sua própria experiência ao utilizar os recursos oferecidos. Isso se torna possível por causa da facilidade de personalização.
O processo de personalização é realizado quando o usuário acrescenta ou descarta recursos, sempre levando em consideração as suas necessidades e objetivos do momento.
Para melhor ilustrar essa mágica, é só pensar na possibilidade de instalar um serviço bancário no super aplicativo. Pode até ser um serviço que ajuda no pagamento de contas, por exemplo.
Presença da Inteligência Artificial
Também não podemos ignorar a ajudinha da Inteligência Artificial no processo. Não esqueça que os super aplicativos podem garantir insights preciosos, daqueles que possibilitam até mesmo antecipar as necessidades do usuário e, a partir disso, adotar soluções personalizadas.
Quer um exemplo disso? Basta saber que os super aplicativos podem avaliar os principais lugares que o cliente frequenta. Graças a isso, ele se torna apto a disponibilizar recomendações sobre diversos tipos de serviços.
Se você quer saber, por exemplo, onde está o restaurante mais próximo que oferece comida mexicana? O super app pode indicar.
Além do mais, por meio de ferramentas como chatbots e assistentes baseados em IA, os super apps podem também responder a questionamentos comuns sobre as suas finanças e ainda sanar problemas de forma rápida e eficiente, em qualquer horário.
Enquanto isso, do outro lado, os aplicativos convencionais não trazem a mesma quantidade de soluções, pois foram concebidos para apresentar funcionalidades mais estáticas, fixas e adaptadas para objetivos previamente determinados.
Ecossistema multifuncional
Quando estamos falando de super apps, nos referimos a aplicativos capazes de oferecer diversas capacidades de recursos em apenas um lugar, proporcionando ao usuário a possibilidade de obter um contato com um ecossistema multifuncional e totalmente integrado.
Já no caso de um aplicativo comum, o foco é priorizar apenas uma atividade específica. Sendo assim, se estamos falando de um aplicativo de mensagens, o serviço que ele vai realizar será exclusivamente de bate-papo.
Características colaborativas
A maior parte dos super aplicativos atuam com desenvolvedores internos e parceiros externos. Desse modo eles praticamente conseguem disponibilizar um enorme leque de serviços. Por exemplo, eles podem colaborar com restaurantes, empresas de transporte e até mesmo instituições financeiras.
De forma geral, os super apps vão em uma direção distinta dos aplicativos tradicionais, que atuam de modo independente e não são desenvolvidos para colaborar com demais aplicativos.
Por essa razão, um super aplicativo é um app mais avançado, dotado de mais força, digamos assim. Por causa dessa característica, ele demanda uma estrutura mais complexa e com mais recursos.
Contudo, é também graças a essas características que ele vem se tornando uma tecnologia bastante robusta, com totais condições de otimizar e digitalizar ainda mais os serviços oferecidos pelas instituições financeiras.
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Soluções financeiras e a oportunidade dos super apps
Hoje em dia, cada vez mais, percebemos que a tecnologia em relação ao mercado financeiro começa a trilhar caminhos mais elaborados e complexos. Soluções como o Open Banking e o SaaS são exemplos disso.
Não é à toa que as fintechs e os bancos digitais estão passando por um período de intensa visibilidade e conquista de espaço. Nesse contexto de crescimento e adesão por parte de clientes e empresas, a tecnologia se torna a companheira de todas as horas.
Recursos surgem como soluções e são desenvolvidos para tornar todos os processos financeiros mais intuitivos, digitalizados e personalizados.
Em virtude disso, nesse cenário em que a Inteligência Artificial é destaque e os aplicativos se transformaram em ferramentas indispensáveis no dia a dia de qualquer pessoa, a ideia dos super aplicativos ganha ainda mais força.
Os desafios dos super apps
Não há mais dúvidas sobre o quanto os super aplicativos podem se tornar sinônimo de benefícios e eficiência no setor financeiro. Sobretudo, também é interessante ficar atento para os eventuais desafios que essa tecnologia deve superar.
Isso é normal, pois toda e qualquer solução necessita comprovar a sua eficiência, ganhar a confiança dos usuários e se aperfeiçoar ao longo do tempo. Nesse sentido, a gente aponta alguns possíveis desafios que os super aplicativos poderão encontrar.
Necessidades de segurança e proteção
Esse item deve ser prioridade, pois as pessoas, de uma forma geral, querem o máximo de segurança, privacidade e proteção em se tratando de soluções financeiras. Isso é normal, tendo em vista que estamos falando de serviços que envolvem diretamente investimentos, lucros e pagamentos.
No caso dos super aplicativos a situação não é diferente, afinal, estamos diante de ferramentas que tem a ver diretamente com uma generosa quantidade de dados pessoais e financeiros de seus usuários.
Um grande volume de dados gera grandes responsabilidades. Esse deve ser o lema de qualquer instituição nos dias de hoje. Por isso, qualquer iniciativa que não tenha capacidade de estabelecer recursos seguros para gerenciar tantas informações, estará fadada ao fracasso.
Por essa razão, as práticas de segurança devem sempre ser levadas em consideração. Sendo assim, conceitos como criptografia de dados, gerenciamento de chaves e protocolos de proteção são essenciais para assegurar a segurança própria e do cliente.
Portanto, os super apps devem contar com metodologias de validação de identidade, como, por exemplo, a biometria. Há ainda também a possibilidade de adotar procedimentos de proteção contra fraudes, incluindo aí a detecção antecipada por meio de aprendizado de máquina.
Dificuldade de integração
Em uma tecnologia caracterizada essencialmente por ser multifuncional, a integração é um elemento essencial. No entanto, muitas vezes isso é uma tarefa relativamente complexa, ainda mais quando o objetivo é viabilizar a integração de vários recursos em uma única plataforma.
Nos super aplicativos, cada serviço pode apresentar recursos técnicos diferenciados. Por isso, com o intuito de sanar esse obstáculo, é necessário manter a consistência em termos de design, de navegação e experiência do usuário.
Desse modo, se torna possível manter uma plataforma dotada de consistência e segurança reforçada.
Garantia de escalabilidade
Por serem aplicativos desenvolvidos para integrar as mais variadas funcionalidades, o seu objetivo é ter a possibilidade de crescer de progressiva.
Por isso, eles devem estar adaptados para lidar com uma quantidade sempre crescente e constante de usuários e processos financeiros. Tudo isso sem comprometer a qualidade do seu desempenho e a integração das funcionalidades.
A escalabilidade envolve o desenvolvimento de uma arquitetura e sistemas capaz de se adaptar a um aumento considerável na quantidade de usuários sem atrapalhar a experiência do usuário.
Conforme aumenta o número de usuários, mais se torna necessário realizar procedimentos dentro do super aplicativos, como, por exemplo, compras, pagamentos, reservas e outras operações similares.
Em virtude disso, a infraestrutura deve estar apta a lidar com essas operações de modo seguro e eficiente. Isso inclui a possibilidade de efetuar uma boa gestão de banco de dados, otimizar o processamento de solicitações e viabilizar a entrega de conteúdo.
O fato é que esses desafios estão sendo gradativamente superados e já podemos perceber, aos poucos, o quanto esses super aplicativos estão sendo inseridos no universo das soluções financeiras.
Graças a isso, a tendência é que eles se tornem ainda mais presentes nesse segmento, trazendo um futuro promissor quando o assunto é conseguir unir tecnologia e eficiência no mercado das finanças.
Super aplicativos – Como a magia acontece
Você já sabe que os super apps são versáteis, flexíveis, multifuncionais e podem contribuir de várias maneiras com o setor financeiro. Mas afinal, como eles funcionam? O que move as suas engrenagens?
Basicamente, o funcionamento dos super aplicativos leva em conta algumas características bem específicas.
A atuação de mini apps
Os super aplicativos comportam um ecossistema interno constituído por vários minis apps. Imagine que eles atuam como mini soldados com funções previamente estabelecidas, disponibilizando a realização de várias funcionalidades.
Os minis apps consistem em pequenos recursos individuais que podem ser acrescentados a outros aplicativos. Vários minis apps podem ser integrados a apps convencionais. Essa união de forças consegue constituir o que a gente chama de um super aplicativo.
União de tecnologias
Além do batalhão de mini aplicativos em ação, há também outros recursos fazendo as engrenagens funcionarem, tais como a Inteligência Artificial, a integração de plataformas de nuvem (PaaS) e frameworks que facilitam e agilizam a criação de mini apps.
Com isso, os super aplicativos podem ganhar mais estabilidade e exercerem as funções essenciais.
Arquitetura escalável e de fácil customização
O ecossistema de um super aplicativo conta com uma boa escalabilidade e deve ser facilmente customizado. Isso permite que os minis apps sejam devidamente integrados e, dessa forma, tenham plenas condições para otimizar as suas respectivas funções.
Além do mais, cada mini aplicativo pode ser desenvolvido e avaliado de forma isolada. Apenas depois dessa avaliação ele pode ser devidamente integrado ao super aplicativo.
Ainda assim, também necessário gerenciar a execução de cada mini aplicativo, possibilitando que cada um apresente um ciclo de vida próprio e funcione em um ambiente isolado. Desse modo, caso um mini aplicativo denote um erro, essa falha não irá interferir nos outros minis apps.
A partir do momento que um super aplicativo tenha plenas condições de funcionar, ele poderá contribuir muito com o avanço da tecnologia no mercado das soluções financeiras, entregando para os consumidores serviços ainda mais sofisticados e customizados.
Graças a isso já não é surpresa percebermos que instituições financeiras estejam aptas a oferecer serviços complementares, como, por exemplo, serviços de seguro, delivery e muitos outros.
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Conclusão
Nesse artigo a gente trouxe para você vários temas que envolvem os super apps, ou os super aplicativos, se você preferir.
Mostramos que eles consistem em aplicativos concebidos para dispositivos móveis. Além do mais, apresentam diferentes serviços e funções. Em suma, os super apps possibilitam que os usuários realizem diversas tarefas sem necessitar realizar a instalação de outra plataforma.
Você viu também que os super aplicativos são compostos por vários outros minis aplicativos. Por meio deles, é possível realizar tantas funcionalidades diferentes.
Em termos de vantagens, esses poderosos apps se destacam pela conveniência, visto que são desenvolvidos para economizar espaço e valorizar a Experiência do Usuário.
No caso das soluções financeiras, em tempos de Open Finance e outros avanços, destacamos que os super aplicativos surgiram para facilitar ainda mais a realização de várias tarefas, como, por exemplo, empréstimo, transferências, gestão de finanças e muito mais, tudo de forma centralizada em um único aplicativo.
Salientamos também que os super apps devem encarar alguns desafios para se consolidarem ainda mais, levando em consideração questões como as leis de regulamentação do setor e alternativas que visam proteger a segurança e a privacidade de todos os usuários.
Por tudo isso, não é arriscado afirmar que os super aplicativos possuem tudo para ganharem ainda mais destaque e espaço no dia a dia das pessoas, especialmente quando estamos falando de soluções financeiras.
E você, já está preparado para a era dos super apps? Não esqueça de conferir também outros conteúdos que a gente produziu sobre esse tema.
